Sistemas
Estimación de espera anunciada
El tiempo anunciado se calcula con datos reales de la sede y se ajusta durante el día. Preferimos anunciar un rango algo conservador y cumplirlo, en lugar de un número optimista que genera reclamos cada vez que se pasa.
En sucursales de alto tránsito la organización del flujo es lo que separa una espera tolerable de una que se ve desde la vereda.
Sistemas
Aviso por mensaje
El visitante recibe un aviso cuando se acerca su turno y puede esperar sentado o afuera. Reduce la sensación de espera sin acortar un solo minuto, que es la intervención de mejor relación costo-beneficio en toda la sala.
El sistema reparte la demanda entre los puestos disponibles, de modo que la cola no se concentre en una sola ventanilla.
Sistemas
Sistema de turnos completo
Tickets, pantallas y llamado.
Tickets, pantallas y llamado.